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发文机关: 市妇女联合会 发文日期: 2021-10-09
名称: 永州市妇联举办“12338”维权热线接线员业务培训
文号 :    
永州市妇联举办“12338”维权热线接线员业务培训
2021-10-09           来源: 永州市妇联 【字体:   打印
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   为进一步规范12338、12345热线接听工作,提升妇女维权热线接线水平,10月9日,市妇联联合市联动处置中心举办了市本级“12338”维权热线接线员业务培训班,市12345热线接线员10余名参加培训,市妇联权益部部长周燕为大家授课。 


  市妇联权益部部长周燕传达了全国、省妇联权益部关于2021年“12338”妇女维权公益服务热线抽查工作的情况通报,并提出了我市“12338”维权热线接线中存在的问题。结合我市热线服务实践经验和工作实际,详细讲解了如何接听、记录、研判和分级、解答、上报、跟踪、反馈、回访等。并鼓励全体热线工作人员把人民至上的理念贯穿维护妇女儿童合法权益全过程,始终深怀对妇女儿童的真切情意,牢记责任担当,用心用情用力做好热线服务工作,为千家万户带去温暖和幸福。
此次培训进一步提升了“12338”接线员的维权业务水平,为做好新时期维权工作打下了良好的基础。大家纷纷表示,通过培训,进一步掌握了话务员服务技能,厘清了“12338”妇女维权服务热线的重要性,为更好地服务广大妇女儿童,做好维权解答、宣传及服务工作提供了有力的保障。

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